Întrebări frecvente

Puteți vedea articolul complet cu modul nostru de lucru  AICI.

  • Comanda online pe fagurelecumiere.ro

    Dupa ce ati studiat toata gama de produse si informatiile mentionate pe site-ul nostru si v-ati decis asupra unor produse, prin simpla apasare a butonului “pune in cos” produsele vor fi adaugate in “cos cumparaturi” coltul din dreapta sus a paginii. Dacă produsul are mai multe variante (ex: gramaje) apăsați „selecteaza optiuni“ si apoi alegeti una dintre optiunile disponibile pentru a selecta varianta si pretul respectiv.  Apoi adaugati produsul in cos.

    Oricand puteti vedea ceea ce ati comandat prin butonul “cosul meu” unde puteti mari cantitatea comandata sau sterge produse.

    In momentul in care trimiteti comanda, prin apasarea butonului “comanda”, puteti opta sa va logati daca sunteti utilizator inregistrat si v-ati creat cont, sa creati un cont  nou sau sa finalizati comanda fara sa fie necesar cont. Va rugam sa urmati pasii cu atentie, sa completati toate datele obligatorii solicitate si sa bifati optiunile alese.

    La momentul in care va inregistrati ca utilizator veti primi un mesaj de confirmare pe adresa de email utilizata ce va contine numele de inregistrare ca utilizator. Va rugam sa pastrati acest email si sa tineti minte parola utilizata pentru nu a avea probleme de acces pe viitor.

    O comanda este complet efectuata si finalizata daca pe adresa dumneavoastra de email v-a sosit o confirmare a acestei comenzi ce contine toate datele de contact si produsele solicitate. Va rugam sa verificati si in SPAM. Daca aceasta confirmare a sosit in spam, va rugam sa dati comanda “not spam” ca pe viitor sa o primiti direct in inbox. Daca nu ati primit acest email inseamna ca acea comanda nu a fost corect efectuata si trebuie sa refaceti cu atentie toti pasii solicitati.

    Alte modalitati de plasare a unei comenzi:

    • Telefonic la numarul 0745292452, de luni pana vineri, intre orele 9.00-17.00
    • Prin email la fagurelecumiere@gmail.com
    • Pe mesaj privat pe Facebook Fagurele Cu Miere
    • Pe WhatsApp la 0745292452

    în cazul în care alegeți una din aceste modalitati alternative de plasare a comenzii vă rugăm să ne oferiți următoarele informații

    • Denumirea corectă si completa a produselor, gramajul si cantitatea dorita
    • Date necesare pentru pregatirea expeditiei: nume, prenume, telefon, adresa de livrare
    • Alte informații sau mențiuni

    Valoarea minima a unei comenzi este de 50 lei la care se adauga costurile de livrare.

    Preţul produselor afişate pe site este în lei (RON). 

    Va rugam sa nu ezitati a ne contact pe email fagurelecumiere@gmail.com sau telefonic la 0745292452 (Luni – Vineri intre orele 9.00-17.00) pentru eventuale detalii sau daca intampinati probleme in efectuarea unei comenzi.

  •  

    Va recomandam sa cititi si:

MODALITATI DE PLATA

Puteti opta pentru una din urmatoarele modalitati de plata:

    • numerar la livrare – platesti cu numerar la livrarea comenzii
    • prin Revolut (la 0745292452) – plata se efectueaza numai dupa confirmarea telefonica a comenzii dar inainte de expedierea produselor
    • prin transfer bancar – contul se va transmite ulterior, prin email sau sms, dupa confirmarea telefonica a comenzii. Comanda va fi livrata dupa receptionarea sumei integrale in contul nostru.

Va rugam, dupa efectuarea platii prin transfer bancar, dovada platii sa o trimiteti catre  FagureleCuMiere la adresa de e-mail fagurelecumiere@gmail.com.

Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar livrarea nu va fi realizata.

FagureleCuMiere isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite el plata produselor in avans.

LIVRARE IN ROMANIA

  • LIVRARE GRATUITA pentru valoarea comenzii mai mare de 250 lei;
  • In Bucuresti – 15 LEI/COLET (inclusiv ramburs) pentru comenzi cu valori mai mici de 250 lei;
  • In Tara – 19 LEI/COLET (inclusiv ramburs) pentru comenzi cu valori mai mici de 250 lei.

Alte informatii importante:

  • Termenul de livrare este 1-5 zile de la receptionarea comenzii.
  • Comenzile efectuate in zilele de joi, vineri, sambata si duminica, vor fi livrate luni. In felul acesta se evita ca produsele voastre sa stea depozitate peste weekend, in conditii incorecte, in depozitul curierului
  • Comanda minima este de 50 lei la care se adauga costurile de expeditie
  • Clientii fideli vor fi rasplatiti ocazional cu bonusuri surpriza si/sau vauchere cadou
  • La acest moment, datorita intelegerii cu firma de curierat, livrarea se poate face in orice localitate din Romania fara taxa de km suplimentari. Daca apar costuri suplimentare, ele va vor fi anuntate inainte de expedierea comenzii si vor fi adaugate la valoarea de plata.
  • În conditii speciale (dificultati de expediere, perioada aglomerata la curier, etc) FagureleCuMiere isi rezerva dreptul de a mări timpul de livrare, anuntandu-va telefonic sau prin email
  • FagureleCuMiere isi rezerva dreptul de a nu accepta comenzi si/sau livrari de la anumiti clienti si/sau catre anumite adrese.

 Daune la transport

  • In cazul in care unul sau mai multe produse sunt distruse sau sparte la transport, FagureleCuMiere va retrimite produsule respective pe cheltuiala sa, in cel mai scurt timp.
  • Va rugam sa faceti cateva poze si sa ni le trimiteti pe WhatsApp la 0745292452 sau la adresa de email fagurelecumiere@gmail.com. Ideal ar fi sa verificati coletul care prezinta lovituri, sau deformari, in fata curierului, iar in cazul deteriorarii unor produse sa se intocmeasca un proces verbal de constatare (modelul tipizat al firmei de curierat) a pagubei.

Va recomandam sa cititi si:

La momentul efectuarii comenzii online, se poate opta si pentru expeditii in alte tari, in special din Europa.

Onoram constant comenzi venite de la romanii din diaspora, din tari cum ar fi Germania, Irlanda, Franta, Spania si altele.

 Firme de curierat international

Cel mai frecvent am lucrat cu firmele Atlassib, Romfour si GycTrans recomandate de clientii nostri care colaborau constant cu acestea. Asadar, va rugam pe voi, ca la momentul efectuarii comenzilor, la obsercvatii, sa ne transmiteti cu ce firma de curierat preferati sa colaboram, costul de transport fiind de altfel in sarcina voastra.

 Perioada de livrare poate varia de la caz la caz. Asadar nu recomandam trimiterea, mai ales in perioada verii, a produselor sensibile la caldura (polen crud, apilarnil, laptisor de matca, amestecuri apicole, sa).

Costurile publicate pe site-ul lor sunt destul de diferite de la o tara la alta si de aceea, dupa efectuarea comenzii dvs pe site, vom comunica pe email pentru a confirma valoarea expeditiei si valoarea totala a comenzii (eventual transformata in euro).

Plata se va face inainte de expedierea coletului intr-un cont de euro sau de lei ce va fi mentionat in email-ul care va confirma si valoarea totala a comenzii (inclusiv costul expeditiei) precum si conditiile de livrare.

Pentru orice nelamuriri, sugestii sau suport, va rugam sa nu ezitati a ne contacta pe email fagurelecumiere@gmail.com sau telefonic la +40.745.292.452.

RECUPERARE PAROLA, NUME UTILIZATOR

In cazul in care ati uitat utilizatorul:

Puteți folosi in loc de numele de utilizator adresa de email pe care ati folosit-o la inregistrare.

In cazul in care ati uitat parola:

Verificati pe adresa dvs de email mesajul de confirmare primit la momentul inregistrarii ca utilizator.

Daca nu gasiti acel email intrati in partea dreapta sus a site-ului la Contul Meu – AM UITAT PAROLA
Introduceti adresa dvs. de email pe care ati folosit-o la inregistrare.
Apasati – RESETEAZĂ PAROLA
Un email cu un link de resetare al parolei va fi trimis pe adresa dvs de email.
Accesati emailul dvs. In cazul in care nu ati primit email de la noi, verificati si in folderul SPAM. In cazul in care ati gasit emailul in acest folder, intrai pe el si selectati NOT SPAM.
In emailul primit de la noi veti gasi un link, Dați click pe acesta și în câmpurile cerute, introduceți apoi parola nouă dorită

Reintroduceti parola noua a doua oara.

Acum va puteti loga cu noua dvs. parola.

Daca nu reusiti va rugam sa ne contactati telefonic si vom reseta manual parola dvs.

In cazul in care a fost sters utilizatorul:

De-a lungul timpului pot sa apara probleme cu serverul unde e gazduit siteul, se poate schimba site-ul sau se pot pierde informatii. Daca din greseala utilizatorul dumneavoastra a fost sters va rugam sa va reinregistrati si sa reintroduceti toate datele necesare.

DACA NU REUSITI SA VA LOGATI SAU SA EFECTUATI O COMANDA VA RUGAM SA NU EZITATI A NE CONTACTA TELEFONIC LA 0745.292.452, VOM AFLA DE PROBLEMA SI VOM PRELUA COMANDA DVS.

PENTRU A AFLA PERMANENT UNDE NE PUTETI GASI, VA RUGAM SA URMARITI PAGINA NOASTRA DE FACEBOOK FAGURELE CU MIERE.

Aici mentionam de fiecare data cand participam la un eveniment sau targ.

Ne face placere sa va intalnim, sa povestim pe teme apicole si sa degustati produsele noastre.